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郑州天宇饲料科技有限公司|服务代表工作管理制度

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服务代表工作管理制度

作者: 【字体:  】【颜色: 绿  

按语:为适应公司发展要求,推进公司制度化、规范化、正规化建设,依法保障每名员工的正当权益,从本月开始,逐步完善各个层次人员的工作管理制度,建立和完善“企业劳动合同”和“三金”等社会保障。本次月大会,首先就“服务代表工作管理制度”规范如下,广泛征求大家的意见,待收集汇总修订后,正式下发。

 

一、 选拔聘用

1、服务代表由公司人员推荐或集中招聘,试用期为一个月,试用期间领取基本工资;期满经考评合格后,签订《企业劳动合同书》,正式聘用,享受相关福利待遇。

2、服务代表只能专职,不能兼职。对兼职人员一律辞退;并追究销售分部经理失察失管责任。下属兼职一个月以下的,销售分部经理在常务会上作检讨;下属兼职一个月以上或者对兼职行为包庇纵容的,按该服务代表兼职期间所得工资两倍罚款销售分部经理。

二、本职职责

1、服务代表在销售分部经理直接领导下工作,受监管部门监管。

2、坚守公司信念,全心全意为养殖户服务。

3、熟练掌握业务知识,经常查阅学习网站相关内容,不断提高服务能力,积极向养殖户提供科学的养殖方法。

4、认真做好科普讲座组织准备工作,确保会议质量;做好讲课后跟踪服务工作,及时了解新客户对产品的掌握使用情况。

5、深入了解养殖户使用后的效果,认真而且要逐条对照使用效果,并能熟练掌握,正确讲解。

6、及时反馈用户使用效果,将非常满意的用户报宣传部,将不满意的用户原因报技术服务部。

7、根据阶段任务,每天用短信或电话向监管部汇报当天情况,月底以销售分部为单位向销售部书面上报当月情况。

8、积极完成公司交给的其它工作任务。

三、     会议汇报

1、  公司每月召开一次常务会。所有销售分部经理以上人员以及临时指定人员参加,分析上月工作,研究部属下步工作。

2、  各销售分部会议每月不少于一次,由各销售分部组织,报销售部备案,所在区域的服务代表及业务员参加;销售部视情指导。销售分部会议内容:传达落实常务会精神,分析销售分部当前销售形势。

3、  公司每两月至少召开一次销售大会会议,市场部所有人员必须参加。对不参加会议或者不按时参加的罚款50元,严重者公司立即辞退;对扰乱秩序者,视情罚款50100元,由监管部监管并执行。

4、  服务代表每月书面汇报服务站的建站情况,不上交者或者不认真者罚款50元。

四、     工作时间

1、  家和市场在省内的,每月25个工作日;家和市场是邻省的,在公司召开大会的当月,为24个工作日,不召开大会时,为25个工作日;家和市场隔省的,在公司召开大会的当月,为23天工作日,不召开大会时,为25个工作日。

2、  到市场和离开市场当天用本地固定电话向公司汇报。

3、  所有服务代表除公司开会期间外,手机开机时间为7:0022:00特殊情况时,事前向监管部报告,经批准后,第二天必须开机。销售部、销售分部、监管部对此均有管理责任,发现一起、查处一起。

4、  违规关机停机超过2小时的罚款100元,严重者加倍罚款。

五、      请销假

1、  按级请假,及时归位销假。每月的请假超过4天者需要向公司提供请假原因及书面证明。

2、  请假3日之内的,由销售分部经理批准,销售分部经理报监管部备案。

3、  请假4-6日的,由监管部审批。

4、  请假7日以上的,由监管部承办,销售部总经理批准。

5、  对私自离开市场或超假的,不在位一天,扣发工资200元;该月累积工作日少于7天的自动离职,公司予以辞退。给公司造成严重损失或有严重遗留问题的,公司追究其法律责任。

六、     市场管理

1、  严禁“串货”。串货的,服务代表及业务员直接开除;服务站、经销商,第一次罚款10000元,第二次的直接开除,并追究相关领导责任。

2、  新设立经销商要销售分部经理批准,并报监管部门备案。如果违规私自提货的,销量就不纳入服务代表的销量收入之内。

3、  严禁赌博、请吃请玩。公司严禁员工赌博,禁止在饲料销售中请吃请玩,对违反纪律者,公司将视情进行批评、罚款或换岗、离岗,并终止与该养殖户或经销商的合作关系。

4、  严格执行公司通知(包括网上、文件、短信、电话、上级传达等),并将相关的内容向经销商和养殖户宣讲。对公司所明确的相关内容,不知情、不落实或者敷衍了事的,视情给予相应的经济处罚。

七、     考核考评

1、  公司不定期考核服务代表掌握业务知识情况,对不合格者罚款50元,并集中办班组织培训,培训合格后再回市场。

2、  对连续3个月销量低于5吨的市场,公司有权随时收回。

3、  每季度评选一次优秀服务代表,予以表彰奖励,奖金不低于1000元。评选时,按照销售分部经理提名,人事部门牵头考评,常务会研究决定。

每年对所有服务代表进行一次综合考评,按优秀、称职、一般、不称职定格。根据定格情况,选拔优秀服务代表、选拔预提经理对象,并与年底奖金挂钩。

本文已被阅读:235318 次 来源: 发布时间:2008-7-7 10:39:39 打印本文】【关闭窗口 

 
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